Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026

Bitte beachten Sie: Da Bestellungen unmittelbar nach dem Kauf automatisch bearbeitet und an den Versand übergeben werden, können wir eine Bestellung nach Abschluss nicht mehr anhalten, ändern oder vor dem Versand stornieren. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt: Sie können die Ware nach Erhalt gemäß den untenstehenden Bedingungen zurücksenden. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie.

Aurelia Wien wird von Ramos Commerce LLC betrieben. Wir akzeptieren freiwillige Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Daneben besteht für Verbraucherinnen und Verbraucher insbesondere in Österreich das gesetzliche Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Rücksendungen sind grundsätzlich nicht kostenlos. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, soweit Sie darüber vor Vertragsschluss informiert wurden und wir nichts anderes vereinbaren. Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie mit Ihren Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie unsere freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nutzen. Melden Sie die Rückgabe innerhalb dieser Frist an und senden Sie die Ware innerhalb dieser Frist zurück. Falls unsere Rücksendeanweisungen verspätet eintreffen, verlängert sich die freiwillige Rücksendefrist entsprechend.

• Die Artikel müssen vollständig, ungetragen und unbeschädigt sein. Eine normale Anprobe ist zulässig.
• Bitte legen Sie vorhandenes Zubehör und möglichst die Originalverpackung bei.
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung können eine freiwillige Rückgabe ausschließen.

Diese Bedingungen gelten nur für die zusätzliche freiwillige Rückgabe. Für den gesetzlichen Widerruf sind weder unbenutzte Ware noch die Originalverpackung zwingende Voraussetzungen. Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels werden dadurch ebenfalls nicht eingeschränkt.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

1. Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ an info@aureliawien.com.
2. Nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betroffenen Artikel. Ein Rückgabegrund ist freiwillig. Bei Schäden helfen Fotos bei der Prüfung; sie sind keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Rechts.
3. Unser Team teilt Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse und Versandhinweise mit. Bitte verwenden Sie nicht ungeprüft die Absenderadresse auf dem Paket oder die Unternehmensadresse.
4. Verpacken Sie die Artikel transportsicher und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen.

Rücksendungen im Rahmen der freiwilligen Rückgabe erfolgen an unser internationales Zentrallager in Asien; die genaue Adresse erhalten Sie von unserem Team. Dadurch können höhere internationale Portokosten entstehen. Die Unternehmensanschrift in den USA ist die Kontaktanschrift des Anbieters. Für einen gesetzlichen Widerruf benötigen Sie keine vorherige Genehmigung. Unsere Bearbeitung Ihrer Anfrage schränkt gesetzliche Fristen und Rechte nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennter Lieferung mehrerer Waren beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss:

Ramos Commerce LLC · Aurelia Wien
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801, USA
E-Mail: info@aureliawien.com

Sie können das unten stehende Muster verwenden, müssen dies aber nicht. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Der Widerruf hängt nicht vom Eingang oder der Prüfung der Ware ab.

Stornierung und Bestellungen im Versand

Wenn Sie eine Bestellung stoppen möchten, kontaktieren Sie uns möglichst sofort. Wegen der laufenden Bearbeitung können wir den Versand nicht in jedem Fall anhalten. Sie können einen gesetzlichen Widerruf jedoch auch vor Erhalt der Ware erklären. Ist die Ware bereits unterwegs, stimmen wir das weitere Vorgehen zur Rücksendung mit Ihnen ab.

Folgen des Widerrufs und Erstattung

Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; für die Rückzahlung berechnen wir kein Entgelt.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs an uns oder eine von uns zur Entgegennahme ermächtigte Stelle zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Fristablauf absenden. Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig für die Rücksendeanweisungen. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie nur, soweit die dafür erforderliche Information vor Vertragsschluss erfolgt ist.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte melden Sie Probleme möglichst zeitnah an info@aureliawien.com, nach Möglichkeit mit Bestellnummer und Fotos. Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Klärung, ist aber keine Ausschlussfrist. Auch später erkennbare Mängel können im Rahmen der gesetzlichen Rechte geltend gemacht werden. Wir prüfen den Fall und organisieren die gesetzlich geschuldete Abhilfe. Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Normaler Verschleiß oder selbst verursachte Schäden stellen für sich genommen keinen bei Übergabe vorhandenen Mangel dar. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten nur, wenn ihre jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind. Dazu können nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren sowie versiegelte Waren gehören, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.

Eine pauschale Ausnahme für sämtliche Kosmetikartikel, Ohrringe, reduzierte Artikel oder als „Final Sale“ bezeichnete Waren besteht beim gesetzlichen Widerruf nicht. Für digitale Inhalte gelten die besonderen gesetzlichen Voraussetzungen für ein Erlöschen des Widerrufsrechts.

Von der zusätzlichen freiwilligen Rückgabe können personalisierte Waren, entsiegelte Hygieneartikel, bereits eingelöste Geschenkkarten, bereitgestellte digitale Inhalte und vor dem Kauf ausdrücklich als von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel ausgenommen sein. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben davon unberührt.

Bearbeitung freiwilliger Rückgaben

Wir prüfen eingegangene Rücksendungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis. Bei einer akzeptierten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung des Kaufpreises spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Anzeige auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten vorrangig die oben genannten gesetzlichen Erstattungsfristen.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden:

An Ramos Commerce LLC, Aurelia Wien, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA; E-Mail: info@aureliawien.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____________________
Bestellt am / erhalten am: ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Datum: ____________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

Unzutreffendes bitte streichen.

Kontakt

Aurelia Wien · Ramos Commerce LLC
E-Mail: info@aureliawien.com
Betreff für Rückgaben: „Rückgabeanfrage“
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.